Сложности сбора отзывов

Сбор отзывов уже давно зарекомендовал себя как один из лучших инструментов проверки контрагента. Кто как ни прежние деловые партнёры может поделиться опытом работы: рассказать о компании, её сильных и слабых сторонах.

В первую очередь принято звонить тем партнёрам, которые указаны на сайте проверяемой компании: их проще найти и их негативные комментарии считаются более показательными: “если компания указывает недовольных контрагентов на сайте, что уж говорить об остальных”.

Несмотря на кажущуюся простоту сбора отзывов, многие специалисты допускают одну и ту же ошибку, которая способна перечеркнуть результаты работы. Они уверены в том, что респондент располагает всей необходимой информацией или может её оперативно получить. К сожалению, это не так:

  1. Сотрудники компании могут не знать, с кем работают их филиалы или дочерние компании. Особенно это проявляется на крупных предприятиях с большим географическим охватом.
  2. Компания – это не всегда одно юридическое лицо. Проверяемый контрагент может оказывать услуги от лица различных предприятий, часть которых на момент проверки может быть ликвидирована.
  3. Контрагент может оказывать принципиально разные услуги, приобретаемые разными подразделениями. Например, контракты с одной и той же консалтинговой компанией могут заключать разные отделы: HR-подразделение для оплаты тренингов и бухгалтерия для восстановления учёта.
  4. Сотрудники могут переходить в другие компании, забирая клиентов с собой. Например, специалист, оказавший услуги от лица одного работодателя и сохранивший отношения с клиентом, может перейти в другую компанию и указать этого клиента как своего, хотя тот никогда не сотрудничал с новой компанией.

В ходе сбора отзывов возникает масса нестандартных ситуаций, и результат часто зависит не от доступности списка клиентов, а от профессионализма сотрудников, решающих эту задачу, и их способности разобраться в ситуации.